第十五章心腹智囊

呵，对对”

    周一上班第一件事，我先给王凯局长打了个电话，问他赵家豪地事。他说在扣了赵家豪48时后。已

    给放了，因为没有证据说明他参与了投毒犯罪。噢，了，接着问他投毒的侦破工作有什么进展没有，他说追察到了一个外号叫红毛的人，很有嫌疑，但这个人在案发之前就已去向不明，现在怀疑他已经出境了。我说知道了。在结束通话前我告诉了他现在购百乐地情况并再次对他表示了感谢，他只淡淡地说不用。

    在和公安的王局长通过电话后，我来到了集团小会议室，公关小组的其它四个人都已经来了，除了他们四个外，还有集团董事会秘书潘千年、和集团董事、副总裁马宏华。作为公关小组的负责人，我早上一上班的时候就通知他们9点半来开第二次碰头会。找潘秘来是下一步工作和需要用到他的地方，而马宏华则是主动来听听的。

    可以看得出来。这些人对我的能力是充分肯定了地，因为事实胜于雄辩，这几天购百乐的表现就是最好的证明。

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    和前几天叶董认命我为公关小组负责人的那次会议相比，这次会的气氛显得轻松而活跃。没开会之前。潘秘就先告诉了大家一个振奋人心的好消息，创世纪的股票今天早上一开盘就高开高走，已经涨过了原来的价位。接着连尚全告诉大家了第二个好消息，购百乐周六周日这两天地利润经大致测算，已经基本上弥补了前几天的损失，按现在这样的势头看，除了正常的利润，中毒者地医疗费和补偿金很快就都会赚回来了。

    之后，包括来旁听的副总裁马宏华。大家对我都赞赏有加，言辞溢美。我一边客气着，一边暗道一声惭愧。

    再就是对接下来公关小组的工作进行安排，我先是征求大家的意义，但所有的人都让我直接说，我推辞不过。也就按照自己早已准备好的讲了讲。但是在讲之前，我再三强调下面说的也许有很多和这次的危机公关无关的东西，是我从经营策划地角度讲的，请在座的各位领导不要有什么意见，觉得我管得太多了。

    马宏华在我说完这些话淡淡说道，你是世纪畅想的策划部总监，集团各个产业部门的经营策划你都有发言权的。我听了后向她点了点头，说那我就当仁不让了。

    首先是在购百乐地内部管理上，我提出这段时间必须对三个问题高度重视，一是安保。虽然说现在是风头上。但不排除对手铤而走险，再次投毒的可能，如果再发生一次类似事件，那么我们最近所做的这些努力很可能会前功尽弃。这个问题是重中之重，一定要引起高度的重视。连尚全和保安部部长崔志勇连连点头，说一定抓紧抓实，不会让这种破坏再次发生。

    我提出的第二个问题是超市员工的服务质量。周六周日在购百乐各连锁店巡视的时候，我发现由于顾客太多，各超市的员工忙不过来而对一些顾客所提问题及要求的解答与反应的质量下降了，这是不应该发生地。连总连连点头，说是的，会后马上着手解决这个问题。

    三是货源的组织与配送。也是巡视的时候，我发现有些商品已经售窑，在顾客盈门的时候，保证了货源相当于保证了利润。连尚全点头说这个问题已经在着手解决了。

    之后我说到了今后的一段时间里购百乐的经营策划，我提出的策略是：保持势头，完善自身，高潮迭起。说完我就这个策略展开解释了一下，也就是要借着大众因恐慌选择购百乐而形成的短暂的购物高峰，通过自身不断的完善来吸引平时并不到这里来购物的人，保持住这种好的势头，同时，不断地通过活动与宣传，将购百乐的大众购物高峰一浪接一浪地延续下去。

    完善自身的重点刚才基本上都已经提到，就没在再重复。我接着对‘高潮迭起’做了一个解释，那就是对超市的人气密切关注，并马上着手准备第一个活动‘购百乐秋日购物节’，在这次的购物高峰有所下降时，立刻推出。同时，在未来即将来临的重阳节、感恩节、圣诞节、元旦、春节、情人节等中外节日不断适时推出各种大小活动，做到惊喜不断，优惠不绝，将这次投毒危机引发的公众购百乐超市购物高潮尽可能地维持下去。

    我说完之后，大家对这个策略都表示同意。接下来公关小组的成员交流了一下相关情况后也就散会了。会后连尚全走过来向我伸出手来，对我说道：“小任，以前在超市的经营中我不太重视策划，现在看来是很不对的，希望你以后多为购百乐费点心，我先谢谢你了。”

    我笑着点头应了“连总您太客气了，我们是一家人，在购百乐的问题上，我一定会尽心尽力的，您放心吧。”说着话，四只手紧紧握了。

    在接下来的一周里，我仍留在集团。随着投毒事件渐渐被公众遗忘，危机公关小组的使命也就算顺利完成，在周末的时候宣布解散。只不过我的这个特别助理的职务并没有撤掉，就这个叶双城专门打电话征求我的意见，希望我继续留任。虽然这是个虚职，但它意味着叶双城不但用我做智囊，而且视我为心腹，我在感谢他的裁培后欣然应允。很快地，集团竟出了一份正式的任用文件，发向集团的各产业单位部门，同时，集团财务处通知我，每个月会按照规定在固定的时间发薪给我，我并没去问具体数目，告诉他们帮我存在卡里就行了。

    购百乐超市的人气渐渐不象前几天那样火爆了，已经制定好的‘购百乐秋日购物节’将在周末启动，因为要制作媒体dm，还有其它的事情，这几天我经常会回世纪畅想。说来世纪畅想才是我工作的地方、自己的地盘，走了几天再回来，竟有一种久违了的感觉。