礼貌送客过程及谈礼仪

    一:礼貌送客过程

    如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。若客人提出告辞，秘书人员仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。出迎三步，身送七步是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。

    当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。

    二:交谈礼仪

    交谈态势语、称呼、正式场合、非正式场合、称呼中三忌、电话礼仪谈话内容、常用的礼貌用语、用词用语要文雅、言词的沟通技巧（讲话推销等）、交谈中的艺术。

    1、交谈态势语

    （1）姿态–站、坐姿优雅，手势语清晰

    （2）表情–目光专注、注意聆听、产生共鸣

    （3）距离–美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）

    -1.亲密距离<50cm父母、夫妻、情侣

    -2.个人距离50120cm熟人

    -3.社交距离120360cm联系不多的商务、公务

    -4.公众距离360cm以上演讲、难于沟通者

    2、正式场合

    a.姓+职称/职务等-徐教授、郭厂长，爱德华公爵。

    b.姓名-彭华、吴兰、大卫麦肯锡。

    c.泛尊称-同志、先生、女士、小姐。

    d.职业称+泛尊称-司机同志、秘书小姐、议员先生。

    3、称呼中三忌

    一忌:无称呼语，如说:那个穿红大衣的过来！，那个背包的别走！；

    二忌:用嗨！、喂！等字称呼人，如:嗨！靠边点！、喂！帮我个忙。

    三忌:不用尊称叫人，如把老大爷叫老头！、把某某叫秃头！等。

    只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。

    4、谈话内容

    主题明确，围绕中心，观点鲜明。

    语句简练、不重复、不罗嗦。

    言之有据，有理、求实求是。

    语言生动，有趣味。

    需要时留有余地。

    涉外谈话注意:

    -不谈论隐私问题

    -不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情

    -不谈论双方国家内政和民族、宗教问题

    -不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题

    -用共同听懂的语言，讲大家参与的内容

    -可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）

    5、常用的礼貌用语

    1）:用于见面时的问候。如您好！、早上好！

    2）告别语:用于分别时的告辞或送别。如再见。、晚安。

    3）答谢语:答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如非常感谢！、劳您费心！。有些表示向对方的应答，如不必客气。、这使我应该做的。

    4）请托语:请托语常用在向他人请求。如请问？、拜托您帮我个忙。

    5）道歉语:做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说对不起，实在抱歉。

    6）征询语:当要为他人服务时常用征询语。如需要我帮忙吗？、我能为您做些什么吗？

    7）慰问语:表示对他人的关切。如他人劳累后，可说您辛苦了！、望您早日康复！

    8）祝贺语:当他人取得成果或有喜事，如恭喜！、祝您节日愉快！

    9）礼赞语:对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对

    6、用词用语要文雅

    在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不同就给人不一样的感觉。

    比如，请对方让开一点儿，可以用劳驾借光、先生，请让一下、躲开、靠边儿等同一关系的概念来表达。其中第二句最体现修养。

    有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。

    -你找谁？就不如您找哪一位？好；
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